昆明消协发布第三季度消费投诉案例买房、装修仍是投诉热点

10日，昆明市消费者协会发布第三季度消费投诉案例显示，买房、装修仍是消费者投诉热点。案例点击买房时发现商家宣传水分多


　　8月5日，消费者严女士与昆明某房地产经纪有限公司福海店签订了一份《房屋买卖合同》，协议约定购买位于昆明市某小区房屋一套，并预付订金2万元。当严女士在办理变更产权登记时，发现该房屋状况与房地产经纪公司当时所介绍有很大的出入，疑存在其有欺骗消费者行为，即停止办理变更产权登记，并向福海分会投诉要求该公司退还订金2万元。


　　接此投诉后，福海分会即派工作人员了解情况，进行现场协商调解。经过调解，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则” 和第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传” 的规定，双方当事人自愿达成调解协议，该公司同意全额退还购房者严女士所缴纳订金2万元。《装修合同》订立不完整 新房装修问题多 5月20日，消费者黄先生向东川区消协投诉，称其于2012年10月上旬与某装饰工程设计有限公司签订了住房装修合同。


　　装修中，某装饰工程设计有限公司不讲诚信、工序混乱、装修粗糙（墙面不平、柜子压条大部份已脱胶、因没找平地平线导致地板不平）、工程预结算严重不相符（预算为3.93万元，结算为5.48万元），请求消协给予帮助。按到投诉后，东川区消协工作人员进行实地勘查，消费者黄先生反映的装修中存在的问题基本属实。消协工作人员表示，因《装修合同》订立的不完整，致使在装修过程中不断增加工程量，而增加工程时装修人员没有明确报价，导致结算时金额与预算相差太大让消费者接受不了。东川区通过约谈，要求企业一是与消费者黄先生再次核算装修款；二是由企业免费将所有柜子压条换成金属条、卫生间厨房磁砖补缝。消费者黄先生在重新以4万元结算后，接受该装饰工程设计有限公司在其小卧室门头上免费做一吊柜作为补偿的歉意，双方对区消协的调解表示满意。